La entrega de Servicios de TI de calidad implica tres elementos importantes: gente, procesos y tecnología
Al ser un visionario proveedor de servicios de TI, ha implementado la tecnología líder de gestión de TI de Kaseya y ahora intenta alinear a las personas y los procesos necesarios para alcanzar sus objetivos de negocio.
La tecnología ya está implementada y ahora todo lo que necesita es más personal y más tiempo.
El proceso de escalar y utilizar recursos es una tarea difícil pero crítica para el desarrollo de un modelo de negocios eficiente y sustentable. Si tan solo fuese posible clonar a sus técnicos y aumentar sus recursos inmediatamente.
¡Ahora puede hacerlo! Con un Ingeniero Virtual de Kaseya, puede emplear recursos entrenados y profesionales en forma inmediata, para asistirlo con el monitoreo diario y la resolución de problemas, las 24 horas, durante todo el año. Esto le deja tiempo para concentrarse en el crecimiento estratégico y en un enfoque proactivo y preventivo de la entrega de servicios de TI.
¿Cuáles son las tareas que desarrolla su Ingeniero Virtual de Kaseya?
Monitoreo virtual
La primera línea de defensa
Su Ingeniero Virtual de Kaseya realizará un monitoreo permanente y una gestión del inventario de activos para asegurarle el buen funcionamiento, disponibilidad y rendimiento de sus infraestructuras de TI. Revisarán alarmas, filtrarán falsas alarmas, escalarán problemas y sugerirán resoluciones. Esto le permitirá dedicar tiempo a priorizar su carga laboral, cumplir en forma confiable con los exigentes acuerdos de nivel de servicio y asegurar la disponibilidad de las aplicaciones esenciales para la misión.
Gestión virtual
Un enfoque proactivo
Su Ingeniero Virtual de Kaseya utilizará un enfoque proactivo para gestionar y resolver problemas de TI antes de que tengan un impacto crítico en su negocio. Además del monitoreo, su Ingeniero Virtual de Kaseya lleva a cabo tareas de rutina como la gestión y mantenimiento de parches y toma medidas para corregir las alarmas de monitoreo detectadas.
Contrate a un Ingeniero Virtual de Kaseya y vea los resultados:
- Implemente entrega de servicios de TI bajo mejores prácticas
- Maximice el uso de sus recursos técnicos y destine su personal al soporte y servicio de alto nivel en lugar de monitorear alarmas o parches
- Mantenga el control total sobre el uso, recopilación de datos e interacción con el usuario final.
- Determine prioridades y corrija las alarmas generadas a través del monitoreo
- Elimine el "ruido"
- Entregue servicios de TI las 24 horas, 7 días a la semana, sin costos de TI permanentes
- Extienda sus posibilidades de brindar una variedad completa de capacidades del servicio de TI
- Cumpla y exceda las expectativas del usuario en cuanto al nivel de servicio
- Mejore la rentabilidad neta
- Escale inmediatamente sin contratar personal ni agregar gastos generales
Administración del Ingeniero Virtual de Kaseya
La administración de su Ingeniero Virtual de Kaseya es sencilla. Piense en él como si fuera parte de su personal. A través de un portal seguro basado en web, puede agilizar la activación, registro y facturación de cuentas. El portal le brinda la posibilidad de definir sus niveles de servicio, acceder a informes y colaborar con su Ingeniero Virtual de Kaseya.
Puede personalizar los servicios fijando umbrales de monitoreo, configurando las políticas de notificación y escalación y protegiendo la información de credenciales para los servicios de remediación. Todo el trabajo realizado por su Ingeniero Virtual de Kaseya se lleva a cabo en segundo plano y usted conserva el control total sobre el uso, la recopilación de datos y la interacción con el usuario final.
