Un ITIL listo, servicio automatizado y totalmente configurable solución de escritorio.
La Mesa de ayuda de Kaseya incluye una Base de conocimientos que permite al personal:
- Encontrar rápidamente los datos relacionados de los errores, resoluciones y soluciones conocidos
- Convertir los tickets en artículos de la Base de conocimientos y vincularlos
Con la mesa de ayuda de Kaseya es fácil seguir, calcular en forma automática y/o aplicar las asignaciones de fecha y hora en los pedidos de servicios.
La Solución para la mesa de ayuda de Kaseya ofrece un entorno de servicio de asistencia técnica integral y flexible basado en la Web. Piénselo como su centro de conocimientos donde sus procesos de TI predefinidos fluyen a través de un repositorio central creando una estrategia de mesa de ayuda completamente automatizada.
El resultado es un servicio de TI alineado con las necesidades del negocio, una mejor calidad de servicio y una mayor rentabilidad de la inversión.
¿Qué es el escritorio de Kaseya servicio?
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Plataforma de automatización de TI completamente integrada
La Mesa de ayuda de Kaseya forma parte de una plataforma de automatización de TI completa que integra y automatiza todas las tareas básicas de TI. En esta solución de gestión de TI completa, integrada, extensible y fácil de usar se incluyen: Gestión de sistemas, Administración de parches, Administración de activos de TI, Despliegue de software, Protección de datos, Compatibilidad, Seguridad de extremos y MESA DE AYUDA.
Múltiples capacidades de la Mesa de ayuda
La Mesa de ayuda de Kaseya brinda la flexibilidad de definir varias estructuras de asistencia técnica basadas en su modelo exclusivo de prestación de servicios. Cada mesa de ayuda se puede configurar con características, roles y políticas de procesamiento exclusivos. El sistema puede incluir mesas preconfiguradas para rastrear incidentes, problemas y cambiar pedidos de conformidad con la mejor práctica de ITIL.
Recopilación e informes de la fecha y hora
Con la mesa de ayuda de Kaseya es fácil seguir, calcular en forma automática y/o aplicar las asignaciones de fecha y hora en los pedidos de servicios. Con el sistema de informes incorporado, haga un seguimiento de la productividad de los empleados y documente los incidentes que demanden más tiempo.
Plantillas de respuesta
Cree plantillas automatizadas para las respuestas, estados y resoluciones más utilizados para mejorar la comunicación entre la Mesa de ayuda y los usuarios finales.
Controladas por el flujo de trabajo y los procesos
Con las crecientes demandas a la organización de sus servicios, las políticas y los procesos definidos de mesa de ayuda son cruciales. Con Kaseya usted define y agiliza los procesos de mesa de ayuda, identifica roles y responsabilidades y los asigna al entorno de mesa de ayuda automatizada.
Reglas de objetivos y escalaciones
La Mesa de ayuda de Kaseya le permite documentar las políticas de nivel de servicio, establecer los objetivos y definir las reglas de escalación, asegurando que alcance los objetivos establecidos en su Acuerdo de nivel de servicio (SLA), alertándolo en caso de correr el riesgo de no poder alcanzarlos y la capacidad de escalar en consecuencia.
OPERACIONES INTEGRADAS y AUTOMATIZADAS DE SOPORTE DE TI
- Haga un seguimiento y administre los incidentes, problemas, pedidos de servicio y pedidos de cambio
- Automatice las escalaciones y el enrutamiento de tickets en base a los objetivos del Acuerdo de nivel de servicio
- Aproveche las métricas clave para la medición del Acuerdo de nivel de servicio
- Control minucioso del acceso a la mesa de ayuda
- Base de datos integrada de errores conocidos y base de conocimientos con opción de búsqueda
- ITIL facilitado: mejores prácticas incorporadas
- Aproveche los datos sin ningún problema
Móvil Help Desk
La mesa final de servicios de aplicaciones de gestión para los técnicos y directores de servicios de escritorio que necesitan acceso en el pasillo o en el hogar al tiempo que garantiza la progresividad políticas y remediación de incidentes se siguen correctamente.
Móvil Help Desk
